为进一步落实医院“强内涵，提质量，讲效率，提高满意度”等重点工作内容，在保证临床用药需求的同时，提升药学部服务管理水平，加强与临床科室之间的团结协作，共同促进临床合理用药，药学部面向全院44个临床科室主任及护士长开展2019年第一季度满意度调研，共收回调查问卷74份。

本次调研内容除了对药学部人员的精神面貌、药品供应信息沟通的及时性、药品咨询与药品调剂时药师的服务态度等方面持续跟踪外，增加了临床科室希望提供哪些药学服务的需求，如药品的用法用量、配伍禁忌、药品相互作用、特殊人群用药、血药浓度监测等方面。

在本次调研当中，很多临床科室主任及护士长对药学部这种持续开展面对面调研的方式非常赞赏，同时也提出了在日常工作中出现不顺畅的环节，如“因厂家突然断货引起的长期医嘱无法及时调整；基数药品临近效期如何处理；临床在用药过程中药品出现破损能否解决”等问题，希望能协助解决。另外，在调研过程中，药师们也感受到临床对药学服务的迫切需求，如血药浓度监测工作的开展、提供药品配伍禁忌与用法用量等科普小贴士等。 

自2018年4月开始，药学部副主任王荣环已经带领药学部人员连续3次开展深入临床科室的调研活动。在每一次调研后，临床科室都能感觉到很多变化，比如，药学部人员整体的精神面貌越来越好；收到药品供应信息速度更快、频次更多；取药的态度更加热情。根据不断的整改和完善，各临床科室对药学部满意度有了更高的评价。

王荣环副主任提出药学部全科人员要以落实服务质量为目标，利用PDCA方法，认真分析，持续优化科室工作流程，不断完善药学服务质量，牢固医、护、药三方信息沟通平台，为提升医院服务质量、促进合理用药水平贡献出全体药师们的一份力量。